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All Tours è un tour operator italiano specializzato in vacanze per famiglie. Il gestionale che usava — un SaaS standard, ben fatto — a un certo punto aveva smesso di stare al passo del business. Ogni funzionalità specifica diventava un ticket in coda, ogni integrazione dipendeva dalle disponibilità dell’azienda fornitrice.
La richiesta iniziale era diretta: sostituiamo l’applicativo con un SaaS più personalizzabile.
La risposta più rapida sarebbe stata proporre un altro SaaS. Ci siamo fatti una domanda diversa: perché quel SaaS non bastava più?
Ogni SaaS — anche il migliore — porta con sé tre limiti strutturali:
Per un tour operator che vive di personalizzazione, questi tre limiti erano diventati un problema.
Al posto di un altro SaaS abbiamo sviluppato un gestionale proprietario, costruito sulla logica operativa specifica di All Tours e pensato per essere governato internamente dalla loro area IT.
A progetto concluso, il nostro ruolo è di supporto, non di fornitore indispensabile.
Non ci sono più canoni ricorrenti né vincoli di licenza. Le integrazioni con fornitori — vettori, strutture, sistemi di pagamento — si costruiscono su misura, anche quando sono troppo specifiche per essere replicate da chi resta sulle piattaforme standard.
Ma il dato che racconta meglio il cambiamento è un altro. Tra l’idea di una nuova funzionalità e la sua attuazione oggi c’è solo il lavoro del team interno: nessuna coda di attesa del fornitore esterno, nessun preventivo da approvare, nessuna finestra di rilascio da aspettare.
Il ritmo di evoluzione del business lo decide l’azienda.
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